Missão

Desenvolver soluções inteligentes e eficazes, tornando o potencial humano e a qualidade nos processos de prestação de serviços, exemplos de eficiência, rentabilidade e solidez

Visão

Ser reconhecida como uma empresa jovem e atuante no mercado de contact center pela sua criatividade, tecnologia avançada e colaboradores bem preparados.

VALORES

Ética, Transparência, Competência e Capacidade de romper paradigmas

FOCO NO CLIENTE, NEGÓCIO

Lançaremos juntos um novo olhar sobre seu projeto!

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Sobre nós, nossa forma de trabalhar, nossa estrutura

Desde 2009 implementando projetos criativos e personalizados!

Nosso portfólio de soluções é diversificado o que nos permite atuar em qualquer segmento com expertise, estratégia e resultado.

Atuando em todas as interfaces relacionadas a atendimento e vendas, buscamos nos diferenciar por ser uma empresa que apresenta soluções completas, com serviços personalizados de ponta a ponta, desde o desenvolvimento do projeto, desenvolvimento dos sistemas, capacitação da equipe, operacionalização e acompanhamento, fullfiment e análise dos resultados, sempre retroalimentando toda a cadeia de operações e áreas parceiras.
Cientes de que a era digital mudou e muito a forma de relacionamento e tratativa com o mercado consumidor, atuamos fortemente nas frentes de desenvolvimento sistêmico e valorização de nosso capital humano.
Estamos na Avenida Tamboré, 350, em um complexo de 2 prédios com capacidade de 2100 posições de atendimento em uma área com 2.300m² e toda a estrutura projetada para garantir por 24 hs todo conforto para nossos colaboradores e a maior segurança e qualidade no trabalho executado.

TRAGA SUAS EXPECTATIVAS E DESENHAREMOS
PROJETO SOB MEDIDA PARA TORNA-LAS REALIDADE!

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CONHEÇA NOSSAS VERTICAISNossas verticais trabalham em total sinergia para garantir o sucesso de cada projeto implantado!

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

Na Parla!, a gestão de talentos atua na busca do perfil assertivo para cada tipo de cliente e negócio tendo o time certo, com foco no resultado, estabilidade e engajamento.

TREINAMENTO DE EQUIPE
TREINAMENTO DE EQUIPE

Nossa equipe Treinamento e Desenvolvimento modela trilhas de capacitação e incremento de equipes operacionais e de liderança de forma personalizada para cada projeto.

OPERAÇÕES PERSONALIZADAS
OPERAÇÕES PERSONALIZADAS

Contamos com uma equipe de profissionais engajados em entender o negócio do cliente, seus valores, produtos, políticas comerciais e valores agregados. A equipe de Operações foca suas estratégias em extrair o melhor aproveitamento de cada operação.

QUALIDADE E AUDITORIA
QUALIDADE E AUDITORIA

Área de qualidade é estratégica no acompanhamento das equipes que direciona as oportunidades, gera diagnósticos e garante que os planos comerciais estejam aderentes.

DESENVOLVIMENTO DIGITAL
DESENVOLVIMENTO DIGITAL

Desenhamos projetos sob medida com relacionamentos personalizados, arquitetura de projetos, sistemas e canais na medida de cada operação. Nosso portfólio de soluções conta com todas as interfaces existentes no mercado.

BI E PLANEJAMENTO
BI E PLANEJAMENTO

Aqui na Parla! somos sedentos por performance! Possuímos uma robusta equipe de BI e Planejamento responsável pelo estudo da propensão de resultados, oportunidades de ganho de eficiência e avaliação do comportamento do consumidor.

GESTÃO DA INFORMAÇÃO
GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Transformar dados em informações relevantes para ágil gestão dos negócios! Aqui na Parla! temos o cuidado de disponibilizar as informações no formato e conceito que sua empresa está habituada.

PROCESSOS E PROJETOS
PROCESSOS E PROJETOS

Cuidamos de todos os detalhes! Sempre em busca de oportunidades de melhorias de acordo com a necessidade de nossos clientes e do momento do mercado.

O MERCADO

A era digital e o atendimento aos clientes

Se antes o cliente estava apenas presencialmente, via telefone ou e-mail, na era digital ele está em todos os lugares ao mesmo tempo!
Pesquisas comprovam que o cliente seleciona o canal de contato com as empresas de acordo com a complexidade do assunto. Além disso, ele quer ser atendimento de forma única e ter seu assunto resolvido no menor espaço de tempo possível e com o menor esforço. Ele quer ser conquistado todos os dias!
Desta forma, é a união de esforços que fará a diferença! Não adianta ter tecnologia de ponta se quando o cliente precisa de auxilio pessoal por telefone não estão a postos profissionais altamente capacitados para solucionar as demandas. E se o cliente elege o canal de interação por criticidade do assunto, os temas tratados via atendimento humano tendem a ser mais complexos e isso demanda um perfil de atendente experiente e com alçadas para tratar o problema por inteiro.
Com isso, INOVAR É PRECISO, mas é primordial saber coexistir canais humanos e digitais na dose perfeita para garantir uma experiência única para seus clientes!
Por isso, nós da Parla! estudamos seu nicho de mercado, clientes e estruturamos a melhor relação entre tecnologia e atendimento humano especializado!
Vem pra Parla!

beforeafter

Nós provemos projetos com inteligência estratégica integradaEsse é o segredo de nossos cases!

ESTUDO

Estudamos o nicho de mercado, clientes, expectativas do projeto, expectativas do mercado consumidor, avaliação de tendências e definição dos canais de interação essenciais para o projeto.

ATENDIMENTO ESPECIALIZADO

Analisamos o escopo solicitado para cada operação e dedicamos todos os nossos esforços para garantir um perfil assertivo e que traga resultados, estabilidade e comprometimento aos projetos. O mapeamento de perfil por projeto confere o aumento da taxa de eficiência em 76%.

CANAIS DIGITAIS

Nosso Núcleo de desenvolvimento e evolução digital é responsável pela modelagem de plataformas digitais próprias e totalmente integradas aos canais e atendimento humano especializado.

SOLUÇÕES PARLA!

Vitrine das nossas realizações!

Mídias Sociais

BLOG

Confissões de um Contact Center

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