Se antes o cliente estava apenas presencialmente, via telefone ou e-mail, na era digital ele está em todos os lugares ao mesmo tempo!
Pesquisas comprovam que o cliente seleciona o canal de contato com as empresas de acordo com a complexidade do assunto. Além disso, ele quer ser atendimento de forma única e ter seu assunto resolvido no menor espaço de tempo possível e com o menor esforço. Ele quer ser conquistado todos os dias!
Desta forma, é a união de esforços que fará a diferença! Não adianta ter tecnologia de ponta se quando o cliente precisa de auxilio pessoal por telefone não estão a postos profissionais altamente capacitados para solucionar as demandas. E se o cliente elege o canal de interação por criticidade do assunto, os temas tratados via atendimento humano tendem a ser mais complexos e isso demanda um perfil de atendente experiente e com alçadas para tratar o problema por inteiro.
Com isso, INOVAR É PRECISO, mas é primordial saber coexistir canais humanos e digitais na dose perfeita para garantir uma experiência única para seus clientes!
Por isso, nós da Parla! estudamos seu nicho de mercado, clientes e estruturamos a melhor relação entre tecnologia e atendimento humano especializado!
Vem pra Parla!
Sobre nós, nossa forma de trabalhar, nossa estrutura
Desde 2009 implementando projetos criativos e personalizados!
TRAGA SUAS EXPECTATIVAS E DESENHAREMOS
PROJETO SOB MEDIDA PARA TORNA-LAS REALIDADE!
Agende visita conoscoCONHEÇA NOSSAS VERTICAISNossas verticais trabalham em total sinergia para garantir o sucesso de cada projeto implantado!
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
Na Parla!, a gestão de talentos atua na busca do perfil assertivo para cada tipo de cliente e negócio tendo o time certo, com foco no resultado, estabilidade e engajamento.
TREINAMENTO DE EQUIPE
Nossa equipe Treinamento e Desenvolvimento modela trilhas de capacitação e incremento de equipes operacionais e de liderança de forma personalizada para cada projeto.
OPERAÇÕES PERSONALIZADAS
Contamos com uma equipe de profissionais engajados em entender o negócio do cliente, seus valores, produtos, políticas comerciais e valores agregados. A equipe de Operações foca suas estratégias em extrair o melhor aproveitamento de cada operação.
QUALIDADE E AUDITORIA
Área de qualidade é estratégica no acompanhamento das equipes que direciona as oportunidades, gera diagnósticos e garante que os planos comerciais estejam aderentes.
DESENVOLVIMENTO DIGITAL
Desenhamos projetos sob medida com relacionamentos personalizados, arquitetura de projetos, sistemas e canais na medida de cada operação. Nosso portfólio de soluções conta com todas as interfaces existentes no mercado.
BI E PLANEJAMENTO
Aqui na Parla! somos sedentos por performance! Possuímos uma robusta equipe de BI e Planejamento responsável pelo estudo da propensão de resultados, oportunidades de ganho de eficiência e avaliação do comportamento do consumidor.
GESTÃO DA INFORMAÇÃO
Transformar dados em informações relevantes para ágil gestão dos negócios! Aqui na Parla! temos o cuidado de disponibilizar as informações no formato e conceito que sua empresa está habituada.
PROCESSOS E PROJETOS
Cuidamos de todos os detalhes! Sempre em busca de oportunidades de melhorias de acordo com a necessidade de nossos clientes e do momento do mercado.
O MERCADO
A era digital e o atendimento aos clientes
