Se antes o cliente estava apenas presencialmente, via telefone ou e-mail, na era digital ele está em todos os lugares ao mesmo tempo!
Pesquisas comprovam que o cliente seleciona o canal de contato com as empresas de acordo com a complexidade do assunto. Além disso, ele quer ser atendimento de forma única e ter seu assunto resolvido no menor espaço de tempo possível e com o menor esforço. Ele quer ser conquistado todos os dias!
Desta forma, é a união de esforços que fará a diferença! Não adianta ter tecnologia de ponta se quando o cliente precisa de auxilio pessoal por telefone não estão a postos profissionais altamente capacitados para solucionar as demandas. E se o cliente elege o canal de interação por criticidade do assunto, os temas tratados via atendimento humano tendem a ser mais complexos e isso demanda um perfil de atendente experiente e com alçadas para tratar o problema por inteiro.
Com isso, INOVAR É PRECISO, mas é primordial saber coexistir canais humanos e digitais na dose perfeita para garantir uma experiência única para seus clientes!
Por isso, nós da Parla! estudamos seu nicho de mercado, clientes e estruturamos a melhor relação entre tecnologia e atendimento humano especializado!
Vem pra Parla!