Autor: vanessa

A ABAI, empresa espanhola de serviços terceirizados de processos de negócios (BPO) e que possui atualmente 10 centros de serviços na Espanha, Colômbia e Portugal, anunciou ontem a aquisição da Parla Contact Center formalizando assim sua entrada no Brasil! Com seus quase 6.000 profissionais,  a empresa possui ampla experiência e gerencia mais de 100 milhões […]

A ABAI, empresa espanhola de serviços terceirizados de processos de negócios (BPO), anunciou a compra da empresa brasileira Parla! Contact Center, líder no setor de relacionamento com o cliente, com o objetivo de entrar com força no segundo maior mercado de call center do mundo. Com experiência consolidada no mercado brasileiro, a empresa adquirida em […]

SE MAOMÉ NÃO VAI A MONTANHA … Treinamento e desenvolvimento com foco em desenvolvimento e resultados O sucesso da Parla! está estruturado em soluções de contact center com ações personalizadas e consistentes, desenvolvendo capital humano juntamente com a gestão de operações e gestão de resultados. Todas as suas áreas estratégicas atuam para impulsionar a eficiência, […]

A palavra accountability é de origem inglesa e quer dizer ao “pé da letra”, responsabilidade com ética ou prestação de contas. Mas o que é prestar contas?  O que é Accountability no mundo corporativo? Prestar contas nada mais é do que explicar o que está sendo feito, como está sendo feito, por qual motivo está […]

Viemos a um mundo competitivo, doutrinados a fazermos parte do “coletivo”, entendendo e praticando as regras de “convivência”, mas com o instinto natural do homem que é a busca pela ”Liderança”. O desenvolvimento do comando e controle, instintivo ou orientado, acabou por alimentar ambições com a visão de uma liderança futura baseada no volume de […]

Olhando para um pedaço de terra, a primeira coisa que pensamos é o que podemos plantar para uma futura e excelente colheita. A Parla com olhar fixo e 360 para o seu solo fértil, resolveu construir pois acredita que a melhor colheita é uma estrutura sólida e bem segmentada. Buscou o melhor canteiro de obras […]

Há muito tempo o segmento de Contact Center vem se reinventando. A todo momento são novos produtos, serviços e consequentemente novas oportunidades de negócio. A criticidade das atividades aumenta a cada dia, a exigência do cliente ainda mais e a tecnologia é tão viva que 1000 anos de história são contados em segundos, criptografados e […]

Quando o assunto é interação entre empresas e consumidores podemos dizer que a evolução foi a passos largos! Se antes o cliente estava apenas presencialmente, via telefone ou e-mail, hoje ele está em todos os lugares ao mesmo tempo! A era digital não concedeu tempo para que as novas formas de contato fossem elaboradas e […]